Mon parcours universitaire et profesionnel
Expériences professionnelles
Parcours universitaire
Stages et autres emplois
| Expériences professionnelles | |
|---|---|
| Wolseley (mai 2008 - avril 2009) |
IT Services Manager (France) au Lyon Technology Centre - Transitionn depuis une organisation nationale vers un departement global de fourniture des services IT - Responsable de la delivrance et du support des services IT aux clients internes de la societe dans plusieurs pays europeens - Definition des Accords de Niveau de Service et point de contact pour le support des services specifiques a chaque communaute d’utilisateurs - Coordination des ressources techniques et de la communication avec les clients durant la resolution d’incidents, notamment quand plusieurs Technology Centres sont impliques - Point de contact pour la direction cliente, et relais pour l’escalade - Recrutement, formation et gestion quotidienne de l’equipe support |
Brossette (mars 2006-avril 2008) |
Responsable support informatique au Lyon Technology Centre de Wolseley - Gestion opérationnelle du support national et international - Organisation et montée en compétence de l’équipe - Relation avec les utilisateurs français et étrangers - Résolution des incidents niveau 1 et niveau 2 - Mise en place des outils et procédures ITIL compliants |
| GIE AMT (janvier 2006 – février 2006) |
Analyste programmeur conseil au Service Informatique du Crédit Agricole - Intégré au sein de l’activité Editique de 7 caisses régionales - Développement en langage BDOC sur serveur HTTP - Rencontre des utilisateurs et expression du besoin |
| Ajilon IT Consulting (décembre 05) |
Technicien Support au Global Help Desk de Adecco IT Services - Incidents (de niveau 1 ou 2) émanant d’utilisateurs anglophones - Gestion des droits d’accès et des comptes Active Directory - Maintenance et assistance auprès des utilisateurs du parc informatique |
| Ajilon IT Consulting (juillet – novembre 05) |
Technicien Support au SOS informatique de Adecco France - Gestion des appels des utilisateurs (100-150 appels par jour par agent) - Résolution d’incidents (SLA : 30% de résolution de niveau 0 et 1) |
| Université Lyon 1 (novembre 2000 – novembre 2002) |
Vice-Président et Administrateur de l’Université - Membre de l’équipe Présidentielle - Gestion du Bureau de la Vie Etudiante (80 associations) - Présentation de projets en conseil universitaire |
Parcours universitaire |
| Université Lyon 1 (2005-2006) |
Master MIAGE – Systèmes décisionnels |
| University of Toronto (2004-2005) |
Année d’échange (programme Ontario / Rhône-Alpes) |
| Université Lyon 1 (2000-2004) |
Licence & Maîtrise IUP MIAGE |
Stages et autres emplois |
| The Recreation Hotel (novembre 2009 - décembre 09) |
Employé polyvalent |
| EB Solutions (janvier – juillet 04) |
Support clientèle de 2nd niveau - Analyse des besoins et rédaction du cahier des charges - Mise en place des processus et outils de traitement des incidents |
| LVL Médical (mars 03 – août 04) |
Support téléphonique - Réception des appels des patients hospitalisés à domicile - Traitement des problèmes d’utilisation |
| EM Lyon (juillet – août 02) |
Stagiaire à la Direction des Systèmes d’Information - Rédaction du cahier des charges (technique et fonctionnel) - Réalisation du site Internet d’inscription des étudiants étrangers |
| Le Progrès (mars 99 – janvier 00) |
Correspondant de presse local - Couverture des événements et acteurs de la vie locale - Rédaction d’articles publiés dans les pages locales ou régionales |
| Station Pizza (octobre 1998 – novembre 1998) |
Employé polyvalent - Livraison des commandes à domicile et aide en cuisine |
| INSERM (juillet 1998 – août 1998) |
Chargé de laboratoire au CERMEP - Entretien des locaux et cobayes, et assistance aux expérimentations |
| Clinique du Tonkin (saisonnier de 1996 à 2000) |
Brancardier - Transfert des patients hospitalisés entre les services |
| Restaurant le Saint Laurent (juillet 1994) |
Plongeur - Plonge et aide en cuisine |
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